Hola Brigitte

Hace meses, en mi trabajo, se produjo una situación difícil, en la que un ciudadano vino en una actitud violenta a reclamar sobre un tema grave que hacía meses que no se le solucionaba. En atención al público me llamaron y me dijeron que esta persona quería ver a mi jefe, y que así se lo habían transmitido a este (que además conocía ya el tema), pero que él les había dicho que me avisaran a mí y fuera yo quien bajara. Yo me revelé internamente, y fui a darle a entender a mi jefe que, aparte de que había preguntado directamente por él, en una situación así era él quien tenía que dar la cara, más si cabe cuando yo ya había hablado con esa persona por teléfono varias veces y yo ya no podía hacer más ni tenía capacidad de decisión. Mientras yo buscaba los teléfonos de los trabajadores de otros departamentos a las que finalmente me dijo mi jefe que podía remitir a esa persona, el ciudadano se fue y cuando salí él ya no estaba.

Las semanas posteriores siguió llamando, pidiendo mi nombre, pensando que yo era el responsable (cuando soy un simple administrativo) y diciendo que me iba a denunciar (situación esta que acrecentaba todavía más la rabia hacia mi jefe por haberse escondido ese día). He estado meses viniendo al trabajo en un estado anímico muy bajo, me sentía como zarandeado injustamente, y además, aunque no con esa virulencia, se me ha repetido por vía telefónica alguna situación similar en la que personas llamaban enfadas, y, no conformes con mis explicaciones, pedían mi nombre pensando que yo tenía algún poder de decisión sobre el asunto (cuando es algo que en los varios años que llevaba aquí no me había ocurrido).

Mi pregunta es si yo tenía que haber salido a dar la cara ese día, aun a sabiendas de que no era justo y no me correspondía a mí. Lo pongo en relación con cosas que le he leído a Hellinger, de que hay que afrontar lo que venga, se a lo que sea (por ejemplo cuando habla de los efectos de huir de un país cuando está en guerra), y también se me ocurre si por ejemplo en países como Venezuela si alguien que es perseguido políticamente, para su alma sería mejor quedarse y no huir (como han hecho algunos) a sabiendas de que va a ser encarcelado injustamente o incluso torturado (por poner un ejemplo quizá más extremo pero que me viene muchas veces a la mente). En resumen, si si nos llega algo difícil es mejor afrontarlo, aunque no sea justo o no debiera correspondernos.

Gracias.